¿Qué relación hay entre la agencia de viajes y el hotel?

Nuestros alumnos de la Escuela de Turismo han disfrutado de una ponencia de un experto en el sector de las agencias de viajes. Hemos disfrutado de una animada charla con Pierre Lacarin, agente de viajes con más de 8 años de experiencia profesional en el mundo del turismo. En ella nos contó cómo es la relación entre la agencia de viajes y el hotel.

Los puntos clave que han visto nuestros alumnos son:

    • ¿Qué es un tour operador? Se dedica a intermediar entre las empresas turísticas y las agencias minoristas para que así le llegue el mejor servicio al cliente. Vende al cliente y cobra una comisión por ello.
    • Reservas directas. Son las reservas que se realizan directamente en el hotel. Pueden ser por vía presencial, telefónicamente o vía central de reservas. En este proceso no interviene la agencia de viajes.
    • Comisiones e IVA: Las comisiones de las agencias son los ingresos que efectúan en forma de cargos al cliente por su viaje. Depende según la agencia de modo que no se establece un porcentaje determinado. Normalmente oscila entre un 8% a un 16%.

Nota: El IVA es el cargo que efectúa la agencia de viajes sobre la comisión cobrada al cliente. Según la legislación vigente es del 21%. El IVA que cobran los hoteles a los clientes es del 10% según legislación vigente.

    • Grupos: normalmente la reserva de los grupos en un hotel directamente se hace la agencia de viajes. El grupo para el hotel será considerado como UN ÚNICO CLIENTE. Si son 40 clientes los integrantes del grupo, éste registrará la reserva del grupo a nombre del cliente.

Tanto los grupos como los clientes individuales que formalizan una reserva con una agencia de viajes y pagan en la agencia reciben un bono. Es ese documento que presentarán como justificante de este pago en el hotel.

  • ¿Qué son los precios psicológicos? Es el hecho de utilizar precios más cercanos a las terminaciones en 0, 5 y 9 para ofrecer la sensación de descuento. Es extraño encontrar un precio de un viaje que termine en 3, 2, 7 o 1. Esta técnica está basa en la Teoría de los números de Kreul que crea una percepción desvirtuada de la realidad por parte del cliente.

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