Buzón de quejas, sugerencias y reclamaciones
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber para enviar tu solicitud
Una sugerencia es una propuesta de mejora que una persona traslada a Grupo Aranda Formación con el objetivo de contribuir a mejorar nuestros servicios, procesos o atención.
Una queja es la comunicación de una disconformidad o malestar relacionado con algún aspecto de la actividad formativa, administrativa o de atención recibida. Puede presentarse con identificación de la persona interesada o de forma anónima.
Una reclamación también expresa una insatisfacción, pero implica la solicitud de una respuesta, aclaración, solución o reparación concreta. Por este motivo, no puede ser anónima y requiere facilitar datos de contacto para poder gestionar adecuadamente la solicitud e informar sobre su resolución.
Puede hacerlo cualquier persona vinculada a Grupo Aranda Formación, incluyendo alumnado, familias, docentes, personal colaborador o cualquier otra persona que se vea afectada por nuestros servicios o actividades.
La solicitud puede enviarse a través del formulario habilitado en la página web de Grupo Aranda Formación.
En el caso de las sugerencias y quejas, la persona usuaria podrá elegir si desea identificarse o realizar la comunicación de forma anónima. Para las reclamaciones, será obligatorio indicar los datos de contacto necesarios, con el fin de poder comunicar el estado de la solicitud y la respuesta final.
Grupo Aranda Formación tramitará las sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas conforme a su procedimiento interno de gestión, garantizando un tratamiento responsable, respetuoso y confidencial.
Para que una solicitud pueda ser admitida a trámite, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Estar redactada de forma clara y adecuada.
- Incluir información suficiente para comprender los hechos o motivos expuestos.
- Formularse con respeto hacia las personas, departamentos o servicios implicados.
- No contener expresiones ofensivas, amenazas o comentarios discriminatorios.
Estamos aquí para escucharte
Usa este formulario para compartir cualquier sugerencia, queja, o reclamación. Revisaremos tu solicitud con atención, respeto y confidencialidad.
