MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

La estructura empresarial Introducción. La empresa: elementos, funciones y clasificación. La organización empresarial. El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.

La dirección y el personal de secretariado Introducción. La dirección de la empresa. La dirección por objetivos. Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado. Funciones del servicio de secretariado. Código deontológico del secretariado. El puesto de trabajo. Otras instalaciones.

Planificación y organización de tareas Introducción. Planificación. Organización. Calidad en las tareas de secretariado. El archivo. Mantenimiento del archivo físico. Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa Introducción. La comunicación: proceso, efectos y barreras. Tipos de comunicación. Técnicas de comunicación efectiva. La asertividad y otras conductas de comunicación. Los flujos de comunicación. Flujograma.

La comunicación oral Introducción. La comunicación oral en la empresa. Formas de comunicación oral. El lenguaje y la voz. Formas de la comunicación no verbal. La comunicación telefónica. Servicios de telefonía para empresas. Elementos de la atención telefónica. Expresiones en la atención telefónica. Llamadas telefónicas efectivas. Métodos de comunicación inmediata.

La documentación escrita Introducción. Normas generales de redacción de documentos. Documentos profesionales. Estructura. Documentos internos. Documentos mercantiles. Otros documentos de interés. La carta comercial. El fax. Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO

Actos empresariales Introducción. Las reuniones. Fases de organización de una reunión. Recursos para la reunión. Documentación. Orden del día y convocatoria. Funciones de los participantes en la reunión. Clasificación de reuniones. Organización de eventos. Documentación previa y posterior al evento. Tipos de eventos.

Planificación de viajes Introducción. La función del secretariado en la gestión de viajes. Planificación del viaje. Gestión de reservas. Documentación. El uso de vehículos de alquiler. Medidas sanitarias. La contratación de seguros. Recomendaciones para el viaje. Derechos del viajero.

Protocolo Introducción. Protocolo empresarial. Imagen corporativa. Protocolo telefónico. Protocolo social. Protocolo nacional e internacional. Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA

El correo electrónico y otros medios de comunicación Introducción. El correo electrónico. Envío y recepción de mensajes. Seguridad. Skype.

Servicios de Internet Introducción. Los navegadores. Los buscadores. Búsquedas y resultados. Las redes sociales profesionales. Trabajar en la nube.

La acción formativa que se presenta combina una formación teórica-práctica.

Se desarrollará una metodología motivadora, activa y participativa.

M1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Comunicación y atención al cliente
2. El departamento de atención al cliente
   1. Gestión de quejas y reclamaciones
   2. Calidad del servicio en la atención al cliente

M2. DOCUMENTACIÓN ECONOMICO-ADMINISTRATIVA.

1. Introducción. Visión global de la empresa
2. Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
3. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
   1. Presupuesto
   2. Pedido
   3. Albarán
   4. Factura
4. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
5. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
6. Otros documentos administrativos y empresariales
7. Relaciones interdepartamentales e intercambio de documentación
8. Cartas comerciales

M3. GESTIÓN DE EXISTENCIAS

1. Control de existencias
2. Métodos de valoración de existencias
   1. Método Precio medio ponderado (PMP)
   2. Método Fifo

M4. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

1. Introducción
2. Operaciones básicas de cobro y pago
3. Los medios de cobro y pago.
   1. Concepto.
   2. Funciones.
   3. Formas de cobro y pago
4. Documentos de cobro y pago al contado
   1. Efectivo
   2. Transferencia
   3. Tarjeta de crédito
   4. Cheque
5. Documentos de cobro y pago a crédito
   1. Pagaré
   2. Letra de cambio
6. El libro auxiliar de caja. Elementos

6. El libro auxiliar de bancos. Elementos
7. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

M5. OFFICE (WORD, EXCEL, CORREO)

PROCESADOR DE TEXTOS. WORD.

1. Funciones básicas.
2. Dar formato al texto
   1. Seleccionar un texto en el cuerpo de un documento
   2. Cambiar el formato de un texto
3. Trabajar con párrafos
   1. Alineación
   2. Interlineado
   3. Sangrías
4. Otras herramientas. Buscar y reemplazar. Corrector ortográfico
5. Tablas
   1. Creación y configuración básica de una tabla
6. Imágenes y otras ilustraciones
   1. Insertar imágenes
   2. Insertar formas
      1. WordArt
      2. Columnas y letra capital
      3. Tabulaciones
      4. Encabezado y pie de página

HOJA DE CÁLCULO. EXCEL

1. Introducción a Excel
   1. La hoja de cálculo
   2. Nomenclatura
   3. El controlador de relleno
   4. Ancho de filas y de columnas
   5. La ayuda de Microsoft Excel 2007
2. Diseño e impresión de hojas de cálculo
   1. Diseño de página
   2. Vista previa e impresión de una hoja de Excel
3. Prácticas con formato y operaciones básicas
   1. Una primera aproximación a la hoja de cálculo
   2. Autosuma, formato y controlador de relleno
   3. Formato condicional
4. Formato, funciones y fórmulas
   1. Formato de celdas
   2. Fórmulas e introducción a las funciones
5. Funciones de búsqueda y referencia
6. Funciones lógica
7. Funciones matemáticas

CORREO ELECTRÓNICO Y AGENDA

1. Crear una firma en el correo
2. Crear y enviar mensajes
3. Comprobar nuevo correo
4. Libreta de direcciones
5. Archivo de mensajes
6. Correo basura
7. Agregar una nueva cuenta de correo
8. Google calendar