MÓDULO 1. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

1. DISEÑO Y CONFIGURACIÓN DE ALMACENES
1. Procesos y actividades operativas del almacén.
2. Variantes en procesos y actividades en función del tipo y tamaño de la empresa.
3. Modelos de implantación: almacén en propiedad vs. almacén en alquiler.
4. Criterios de diseño del almacén: distribución, capacidad, accesos y flujos.
5. Normativa aplicable

2. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN OPERATIVA DEL ALMACÉN
1. Tipologías de almacén y criterios de clasificación.
2. Flujos físicos y de información en el almacén: diagramas de flujo y mapeo de procesos.

3. Estructura organizativa del almacén: funciones, roles y responsabilidades.
4. Modelos de gestión del almacén y coordinación de operaciones.
5. Productividad, tiempos y recursos: métricas operativas, tecnología y mejora del rendimiento.
6. Recursos materiales y elementos organizativos del almacén.

3. GESTIÓN DE EQUIPOS, INSTALACIONES Y MANTENIMIENTO DEL ALMACÉN
1. Infraestructura, equipos e instalaciones del almacén.
2. Equipos básicos de almacenamiento: estanterías, ubicaciones y sistemas de carga.
3. Equipos e instalaciones en almacenes automatizados.
4. Selección de equipos de manutención y criterios de dimensionamiento.
5. Planificación del mantenimiento: programas, recursos y periodicidad.
6. Diseño e implantación de un plan de mantenimiento preventivo.
7. Ejecución y costes asociados a los planes y programas de mantenimiento.

4. GESTIÓN ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIA DEL ALMACÉN
1. Inversión en el almacén: componentes, criterios y análisis de retorno.
2. Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo: elaboración y seguimiento.
3. Definición de la unidad de actividad para la imputación de costes operativos y cálculo de costes medios e individualizados por producto y/o cliente.
4. El presupuesto como herramienta de control del servicio: análisis de desviaciones y gestión de imprevistos.

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO EN EL ALMACÉN
1. Calidad del servicio en el almacén: criterios, estándares y niveles de servicio (SLA).
2. Calidad en los procesos internos: control, trazabilidad y mejora de procesos.
3. Gestión de la calidad con proveedores: requisitos, homologación y evaluación del desempeño.
4. Calidad orientada al cliente: expectativas, experiencia y gestión de reclamaciones.
5. Gestión de incidencias e imprevistos: identificación, priorización y acciones correctivas.
6. Cálculo de indicadores de gestión y elaboración de un cuadro de mando de calidad.

MÓDULO 2. LIDERAZGO Y GESTIÓN DEL EQUIPO DE ALMACÉN
1. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE RR.HH.
1. Planificación y organización del trabajo en el almacén.
2. Niveles de dirección y responsabilidades asociadas.
3. Dirección por objetivos (DPO): definición, implantación y seguimiento.
4. Organización del trabajo en equipo: roles, coordinación y resultados.
5. Liderazgo: autoridad, influencia y gestión del poder.
6. Motivación del equipo: palancas y prácticas de gestión.
7. Factores de motivación: reconocimiento, responsabilidad, desarrollo profesional, retribución y logro de objetivos.

2. COMUNICACIÓN, COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL ALMACÉN
1. Trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación y mejora continua.
2. Aplicación del trabajo en equipo en las operaciones del almacén.
3. Barreras habituales en la comunicación interpersonal y estrategias para superarlas.
4. Técnicas de comunicación para el trabajo en grupo y su aplicación específica al equipo de almacén.
5. Actitudes ante el trabajo: pasiva, activa y proactiva.
6. Formas de expresión y comunicación efectiva.
7. Gestión de críticas: aceptación y extracción de aprendizajes y mensajes constructivos.

8. Comunicación interna en el equipo de almacén: canales, rutinas y buenas prácticas.
9. Áreas y procesos susceptibles de conflicto: identificación, tipología y causas.
10. Gestión de conflictos y mediación.
11. Enfoque positivo del conflicto: participación, cohesión del equipo y consecución de objetivos.
12. Metodología de actuación ante un conflicto: fases, herramientas y seguimiento.

3. FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
1. Planes de formación: estructura, contenidos y objetivos. Impacto de la capacitación en la calidad del servicio.
2. Formación continua y acogida/formación inicial del nuevo personal.

MÓDULO 3. SEGURIDAD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN ALMACÉN
1. SEGURIDAD OPERATIVA EN EL ALMACÉN
1. Seguridad preventiva: principios y aplicación.
2. Protección colectiva e individual: medidas aplicadas al flujo logístico de materiales.
3. Accidentes de trabajo en el almacén: tipología, causas y medidas de control.
4. Relación entre diseño del almacén y seguridad laboral.

2. EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS EN EL ALMACÉN
1. Factores de riesgo: físicos y psicosociales.
2. Evaluación y control de riesgos: metodología y medidas preventivas.

3. IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS EN EL ALMACÉN
1. Seguridad operativa en el almacén: normas, procedimientos y supervisión.
2. Ergonomía y psicología aplicadas al entorno de almacén.
3. Relación entre seguridad y motivación en el desempeño laboral.
4. Buenas prácticas en el manejo de materiales y en las operaciones de manipulación.
5. Gestión segura de productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos.
6. Actuación ante accidentes laborales y emergencias.

MÓDULO 4. OPERACIONES DE ALMACENAJE Y GESTIÓN DE STOCK
1. GESTIÓN DE STOCKS Y OPERACIONES DE ALMACÉN
1. Operativa del almacén: procesos de entrada, almacenamiento y expedición.
2. Entrada de mercancías según la tipología del almacén.
3. Flujos internos: movimientos, ubicaciones y control de operaciones.
4. Salida de mercancías: según tipología del almacén.
5. Indicadores clave (KPI) de gestión de stock.
6. Cálculo e interpretación del índice de rotación y su impacto en la capacidad del almacén y en el coste logístico de almacenamiento.

2. GESTIÓN INTEGRAL Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
1. La manipulación de la mercancía y la preparación de pedidos como elementos clave.
2. Tiempos y medición de la actividad: unidades de medida y estándares operativos.
3. Recepción y tratamiento de los pedidos.
4. Lista de picking (picking list): elaboración, tipologías y contenido.
5. Procedimientos de picking y sistemas de extracción.
6. Procedimientos de picking: criterios organizativos y control de calidad.
7. Recursos y medios materiales aplicados al picking.
8. Acondicionamiento final del pedido: consolidación, verificación y expedición.
9. Documentación de acompañamiento: etiquetas de producto y de transporte, albaranes y control documental.
10. El envase y el embalaje.

3. GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
1. Inventario físico, informático e inventario real.
2. Causas y consecuencias de inventarios inexactos.
3. Medidas preventivas y correctoras: tipologías y beneficios operativos.
4. Métodos de realización de inventarios: periódico, rotativo y por muestreo.
5. Sistemas de valoración de inventarios: FIFO, LIFO, PMP, NIFO, HIFO.
6. Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupación física, valor, criticidad.
7. Análisis de desviaciones en inventario y definición de acciones correctoras.

4. SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DEL ALMACÉN (SGA)
1. Tecnología y sistemas informatizados de gestión de almacén (SGA): funciones y beneficios.
2. Elementos organizativos y materiales para incrementar la productividad del almacén.
3. Sistemas de control por voz (voice picking).
4. El código de barras: Etiquetas informáticas o tags.
5. RFID y dispositivos móviles (PDA): captura de datos y trazabilidad.
6. Tecnología láser y equipos de manipulación: aplicaciones operativas.
7. Actualización del stock y control de operaciones.
8. Uso de sistemas manuales e informatizados: criterios de selección y buenas prácticas. 9. Optimización y trabajo con IA
10. POWER BI

MÓDULO 5. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
1. ESTRUCTURA Y OPERATIVA DE LA CADENA LOGÍSTICA
1. Fases y flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características y articulación. Ejemplo de proceso de aprovisionamiento: desde la emisión de la orden de compra hasta la recepción en almacén.
2. Flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro y fácil de interpretar y gestionar.
3. Flujo de materiales: seguro, eficiente y orientado a la calidad. Diagramas de flujos interconectados.
4. Cadena logística: objetivos, mecanismos de consecución e integración de actores para la generación de sinergias.
5. Gestión de la cadena logística: planificación, ejecución, control y mejora.

2. GESTIÓN DE DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA
1. Devoluciones y logística inversa.
2. Posibles límites a la logística inversa.
3. Causas de la aparición de la logística inversa.
4. Política de devolución de productos.
5. Logística inversa y legislación

3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Y EFICIENCIA LOGÍSTICA
1. Características del coste logístico: estructura y variabilidad.
2. Modelos de cálculo: sistema tradicional y sistema ABC de costes.
3. Medición del coste logístico y su impacto en la cuenta de resultados: costes totales, unitarios y porcentuales.
4. Estrategia y costos logísticos.
5. Medidas de optimización del coste logístico por área: stock, almacenamiento, picking y transporte.
6. Cuadro de control de costes: pirámide de información del coste logístico.

4. DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DE REDES DE DISTRIBUCIÓN
1. Diferentes modelos de redes de distribución:
2. Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos

5. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y CONTINGENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA
1. Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución: tipologías y efectos.
2. Puntos críticos del proceso: relevancia cualitativa y cuantificación económica.
3. Análisis de determinados procesos críticos
4. Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución.
5. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia.
6. Determinación de responsabilidades ante una incidencia: roles, evidencias y escalado. 7. Actuación ante incidencias: criterios, protocolos y ejemplos prácticos.
8. Gestión informatizada de incidencias: registro y documentación (datos mínimos, clasificación, seguimiento, resolución, coste real/estimado, cliente/proveedor afectado y punto de la cadena donde se produjo).

MÓDULO 6 FORMACIÓN EN EMPRESA

MÓDULO 7 PROYECTO FIN ESPECIALISTA