La transformación digital de las empresas ha cambiado la forma de organizar el trabajo, gestionar equipos, compartir información y relacionarse con los clientes. Por ello, las competencias digitales deben ir acompañadas de habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.

El Experto Profesional en Competencias Digitales, Gestión de Equipos y Atención al Cliente ofrece una formación multidisciplinar dirigida a desarrollar competencias digitales, organizativas y comunicativas aplicables a diferentes entornos profesionales.

A lo largo del programa aprenderás a utilizar herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas, organizar y compartir información, trabajar de forma coordinada con otros profesionales y utilizar diferentes herramientas digitales aplicadas a la atención al cliente y la gestión comercial.

La formación incorpora además un completo bloque de liderazgo y gestión de equipos, en el que trabajarás diferentes estilos de liderazgo, comunicación interna, motivación laboral, trabajo en equipo, gestión de conflictos, delegación, toma de decisiones y mejora continua.

El objetivo es adquirir un conjunto de competencias profesionales transversales que permitan desenvolverse con mayor eficacia en organizaciones cada vez más digitalizadas, colaborativas y orientadas a la experiencia del cliente.

¿Qué vas a aprender?

• Utilizar aplicaciones ofimáticas y herramientas digitales para elaborar, organizar, tratar y presentar información.
• Organizar el trabajo mediante plataformas colaborativas.
• Mejorar la comunicación y coordinación de tareas entre equipos.
• Utilizar herramientas digitales orientadas a la atención al cliente y la gestión comercial.
• Mejorar la experiencia del cliente tanto en entornos presenciales como digitales.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
• Adaptar la atención profesional a las diferentes necesidades del cliente.
• Aplicar principios básicos de protección de datos, confidencialidad y seguridad digital.
• Comprender los fundamentos del liderazgo.
• Conocer y diferenciar diferentes estilos de liderazgo.
• Adaptar el estilo de liderazgo a los equipos y situaciones profesionales.
• Utilizar técnicas de motivación y comunicación interna.
• Mejorar el trabajo en equipo y el clima laboral.
• Aplicar técnicas de gestión y resolución de conflictos.
• Planificar, organizar y delegar tareas.
• Realizar el seguimiento y supervisión del trabajo de un equipo.
• Favorecer la responsabilidad compartida y el cumplimiento de objetivos.
• Mejorar la capacidad de toma de decisiones.
• Impulsar procesos de innovación y mejora continua dentro de los equipos.