Curso de Especialista Profesional en Atención al Cliente y Comunicación en Contextos de Alta Complejidad | Título Propio CEDEU

Curso de Especialista Profesional en Atención al Cliente y Comunicación en Contextos de Alta Complejidad | Título Propio CEDEU

  • Formación semipresencial con prácticas en empresas

  • Profesores titulados de prestigio

  • Prácticas en empresas de primer nivel

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Especialízate en atención al cliente, comunicación empresarial, gestión de reclamaciones, resolución de conflictos e inteligencia emocional con un Título Propio de CEDEU.

Especialízate en atención al cliente, comunicación empresarial, gestión de reclamaciones, resolución de conflictos e inteligencia emocional con un Título Propio de CEDEU.

CURSO SEMIPRESENCIAL

Descripción del Curso

El Especialista Profesional en Atención al Cliente y Comunicación en Contextos de Alta Complejidad, Título Propio de CEDEU, forma profesionales capaces de ofrecer una atención al cliente excelente mediante técnicas avanzadas de comunicación, gestión emocional, negociación y resolución de conflictos.

A lo largo del programa desarrollarás competencias en atención al cliente, fidelización, gestión de reclamaciones, inteligencia emocional, liderazgo y herramientas digitales, preparándote para gestionar con éxito situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente en cualquier organización.

¿Qué vas a aprender?

  • Gestionar la atención al cliente en situaciones de alta complejidad.
  • Aplicar técnicas de comunicación empresarial presencial, telefónica y digital.
  • Desarrollar habilidades de inteligencia emocional, negociación y resolución de conflictos.
  • Gestionar reclamaciones y aplicar estrategias de mediación y desescalada.
  • Diseñar acciones de fidelización para mejorar la experiencia del cliente.
  • Utilizar herramientas digitales para optimizar la atención al cliente.
  • Conocer la normativa sobre protección de datos aplicada al servicio al cliente.
  • Desarrollar competencias de liderazgo, trabajo en equipo y mejora continua.
  • Aplicar los conocimientos mediante formación práctica, casos reales y un proyecto final de especialidad.

Modalidad:

  • SEMIPRESENCIAL

Dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar una carrera profesional en atención al cliente, comunicación empresarial, gestión de clientes y experiencia de cliente (Customer Experience). También está orientado a profesionales que desean adquirir o actualizar competencias en comunicación efectiva, gestión de reclamaciones, negociación, resolución de conflictos e inteligencia emocional para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Esta formación resulta especialmente adecuada para quienes desempeñan funciones de atención presencial, telefónica o digital, así como para responsables de equipos, supervisores, coordinadores y profesionales que trabajan en entornos donde la comunicación con clientes y usuarios requiere un alto nivel de especialización.

El programa proporciona una especialización avanzada que permite reforzar el perfil profesional mediante el desarrollo de competencias en liderazgo, comunicación estratégica, herramientas digitales, fidelización de clientes y gestión de situaciones de alta complejidad, mejorando significativamente la empleabilidad en múltiples sectores empresariales.

Este programa especializado te capacita para gestionar con éxito la atención al cliente en entornos de elevada exigencia, desarrollando habilidades de comunicación empresarial, inteligencia emocional, negociación, gestión de reclamaciones, resolución de conflictos y fidelización de clientes.

Aprenderás a utilizar técnicas avanzadas de comunicación presencial, telefónica y digital, aplicando estrategias de desescalada y mediación para afrontar situaciones complejas con profesionalidad y eficacia. Además, adquirirás competencias en herramientas digitales, protección de datos, liderazgo de equipos y mejora continua, fundamentales para ofrecer una experiencia de cliente excelente.

La formación incluye un enfoque eminentemente práctico, con formación en empresas, desarrollo de un proyecto final de especialidad y trabajo sobre casos reales, garantizando una preparación integral para responder a las necesidades actuales de las organizaciones y mejorar la empleabilidad del alumnado.

Semestre 1

Módulo I Comunicación y atención al cliente

Módulo II Situaciones de alta complejidad

Módulo III Competencia Digitales Y Trabajo Colaborativo

Módulo IV Liderazgo Y Gestión De Equipos

Semestre 2
– Formación en empresa
– Proyecto fin de especialista
TOTAL 30 ECTS

Curso presencial en Madrid
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MÓDULO I COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE

  1. La empresa y la comunicación institucional
  2. Imagen corporativa, identidad y comunicación promocional
  3. La comunicación en la empresa: tipos y procesos
  4. Comunicación oral profesional: presencial, no presencial y telefónica
  5. La comunicación escrita y los documentos profesionales
  6. Recepción, registro y distribución de la información
  7. Archivo, clasificación y recuperación de la información
  8. Atención al cliente y sistemas de información en la relación con el cliente
  9. Gestión de consultas, quejas, reclamaciones y protección del consumidor
  10. Organización del servicio posventa y fidelización del cliente

MODULO II SITUACIONES DE ALTA COMPLEJIDAD

  1. Características de los contextos de alta complejidad
  2. Análisis del comportamiento del cliente
  3. Técnicas avanzadas de comunicación
  4. Estrategias de desescalada
  5. Negociación y resolución de conflictos
  6. Gestión de reclamaciones complejas
  7. Inteligencia emocional aplicada

MÓDULO III COMPETENCIA DIGITALES Y TRABAJO COLABORATIVO

  1. Aplicaciones ofimáticas
  2. Organización del trabajo en plataformas colaborativas
  3. Herramientas digitales para la atención al cliente y venta
  4. Inteligencia en la atención al cliente y orientación
  5. Protección de datos, confidencialidad y ética profesional
  6. Seguridad digital y confianza del cliente en el entorno

MÓDULO IV LIDERAZGO Y GESTION DE EQUIPOS

  1. Introducción al liderazgo
  • Concepto de liderazgo.
  • Diferencias entre liderazgo y dirección.
  • Funciones y responsabilidades del líder.
  • Competencias clave del liderazgo.
  1. Estilos de liderazgo
  • Principales estilos de liderazgo.
  • Ventajas e inconvenientes de cada estilo.
  • Adaptación del liderazgo a los diferentes equipos y situaciones.
  1. Comunicación efectiva en los equipos
  • Proceso de comunicación.
  • Escucha activa y feedback.
  • Barreras de la comunicación.
  • Herramientas de comunicación interna.
  1. Motivación y compromiso
  • Factores que influyen en la motivación.
  • Técnicas de motivación laboral.
  • Reconocimiento y desarrollo profesional.
  • Clima laboral y compromiso del equipo.
  1. Trabajo en equipo
  • Características de los equipos de alto rendimiento.
  • Roles dentro del equipo.
  • Imagen corporativa, identidad y comunicación promocional
  • Cohesión y confianza.
  1. Gestión de conflictos
  • Tipos y causas de los conflictos.
  • Estrategias de resolución.
  • Negociación y mediación.
  • Prevención de conflictos.
  1. Dirección y desarrollo de equipos
  • Planificación y organización del trabajo.
  • Delegación de tareas.
  • Seguimiento y supervisión.
  • Evaluación del desempeño del equipo.
  1. Liderazgo para la mejora continua
  • Gestión del cambio.
  • Toma de decisiones.
  • Innovación y mejora en los equipos.
  • Plan de desarrollo personal del líder.

MÓDULO V: FORMACIÓN EN EMPRESAS

MÓDULO VI: PROYECTO FIN ESPECIALISTA

Asignaturas obligatorias
Formación en empresa
Proyecto fin de especialista
TOTAL 30 ECTS

Una parte de tu formación del curso serán las prácticas profesionales en empresas.

Grupo Aranda pone a tu disposición un equipo de especialistas que tutorizarán tu proceso de principio a fin.

Título de Especialista Profesional en Atención al Cliente y Comunicación en Contextos de Alta Complejidad

Entre las principales salidas profesionales destacan:

  • Especialista en Atención al Cliente.
  • Responsable de Atención al Cliente.
  • Gestor/a de Experiencia de Cliente (Customer Experience).
  • Técnico/a en Gestión de Reclamaciones e Incidencias.
  • Responsable de Servicio Posventa.
  • Gestor/a de Fidelización de Clientes.
  • Técnico/a de Comunicación Empresarial.
  • Coordinador/a de Equipos de Atención al Cliente.
  • Supervisor/a de Contact Center o Call Center.
  • Responsable de Calidad en la Atención al Cliente.
  • Técnico/a de Relaciones con Clientes (CRM).
  • Gestor/a de Servicios al Usuario.
  • Responsable de Comunicación Interna y Atención Corporativa.
  • Consultor/a de Experiencia de Cliente y Calidad de Servicio.

Colaboraciones con empresas de Primer Nivel

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Nuestro objetivo: que consigas el trabajo que buscas

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