Recepcionista de hotel
Recepcionista de hotel
- Prácticas en hosteles de prestigio
Profesores expertos
Doble titulación
FINANCIACIÓN A TU MEDIDA FINANCIACIÓN A TU MEDIDA FINANCIACIÓN A TU MEDIDAFINANCIACIÓN A TU MEDIDA FINANCIACIÓN A TU MEDIDA FINANCIACIÓN A TU MEDIDA
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Conviértete en un Profesional del Sector Turístico.
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PRESENCIAL
Descripción del Curso
Aprende las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar como recepcionista de hotel en pocos meses.
Modalidad:
Presencial – Madrid y Alcorcón
- Alta demanda de profesionales en el sector turístico.
- Formación de calidad impartida por especialistas.
- Prácticas en hoteles de prestigio.
- Titulo de Inglés incluido.
- Horarios flexibles y temarios adaptados a la realidad del sector.
- Oportunidades de trabajo en hoteles, cruceros, alojamientos rurales, etc.
- Conexión con empresas de prestigio como Meliá Hotels International, AC Hotels, NH Hoteles, etc.
- Funciones del recepcionista de hotel.
- Atención al cliente y gestión de reservas.
- Facturación y cobro de servicios.
- Mantenimiento y limpieza de las instalaciones.
- Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
¡Comienza tu camino hacia una carrera gratificante en el sector turístico!
Curso presencial en Madrid
FINANCIACIÓN A TU MEDIDA
MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
El departamento de recepción
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- Prestación de servicios de recepción
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
- Tratamiento y análisis de reservas
- Procedimientos de reserva
- Aplicaciones informáticas de reservas
- Emisión de informes
- Legislación sobre reservas
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
- El Concepto de protocolo
- Clases de Protocolo
- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
- Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
- El protocolo aplicado a la restauración
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
Comunicación óptima en la atención al cliente
- Introducción
- Barreras que dificultan la comunicación.
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
- Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- Actitudes ante situaciones difíciles.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
- Introducción.
- Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
- Introducción.
- Técnicas de resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- Introducción.
- Características de la comunicación telefónica.
- Características de la comunicación telemática.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
Clasificación de clientes.
- Introducción.
- Tipologías de personalidad.
- Tipología de actitudes.
- Tipologías según su motivación al viajar.
- Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
- Acercamiento integrado.
- Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada.
- Introducción.
- Servicio al cliente.
- Orientación al cliente.
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
- Introducción.
- Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- Tipología de reclamaciones.
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Protección de consumidores y usuarios.
- Introducción.
- Normativa aplicable en España y Unión Europea.
AVIRIATO. SOFTWARE DE GESTIÓN HOSTELERA ONLINE
Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera. Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel.
Una parte de tu formación en el curso de recepcionista de hotel serán las prácticas profesionales en empresas.
El Grupo Aranda Formación pone a tu disposición un equipo de especialistas que tutorizarán tu proceso de principio a fin.
Porque 2 títulos son mejor que 1.
- Recepción de Hotel
- Inglés
- Recepcionista
- Hoteles.
- Oficinas de turismo.
- Centros de alojamiento rural.
- Empresas de transporte marítimo.
- Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos.
Colaboraciones con empresas de Primer Nivel
Colaboraciones con empresas de Primer Nivel
FAQs – Curso Presencial en Madrid de Recepcionista de Hotel
Un recepcionista de hotel se encarga de atender a los clientes durante su estancia, gestionar reservas, realizar check-in y check-out y ofrecer información sobre los servicios del establecimiento, también coordina la comunicación entre departamentos, resuelve incidencias y garantiza una atención profesional y personalizada. Su función es clave para asegurar una experiencia positiva del huésped desde la llegada hasta la salida.
Realmente no hay una norma escrita en cuanto a ser bilingüe o hablar muchos idiomas, pero sí que es verdad que al residir en un país como España que depende tanto del turismo nacional e internacional, saber uno o varios idiomas es una gran ventaja competitiva a la hora de postular para encontrar trabajo y que las empresas tienen bastante en cuenta a la hora de contratar.
Sí. Una parte de la formación en los cursos presenciales de Madrid y Alcorcón implica realizar prácticas en empresas reales donde podrás poner en práctica todo lo aprendido bajo un gran equipo de expertos que tutorizarán y acompañarán en tu proceso de formación.
Sí. Durante la formación aprenderás a gestionar incidencias y resolver conflictos habituales en un hotel, como cambios de reservas, reclamaciones o situaciones imprevistas. Se trabajan técnicas de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas, fundamentales para ofrecer un servicio profesional y mantener la satisfacción del huésped.
Formarse como recepcionista de hotel en Madrid ofrece acceso a un mercado laboral amplio y dinámico, con hoteles de distintas categorías y alta demanda de profesionales cualificados. Además, permite realizar prácticas y adquirir experiencia en un entorno turístico activo durante todo el año, facilitando la inserción laboral y el crecimiento profesional.
Nuestro objetivo: que consigas el trabajo que buscas
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No solo te formamos. Te impulsamos.
En Grupo Aranda somos Agencia de Colocación autorizada por el SEPE, lo que nos permite acompañarte también en tu inserción laboral. Te damos herramientas reales para que tu formación te abra puertas.
¿Te ha picado el gusanillo?
Mira lo que también tenemos para ti
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Si este curso te ha abierto el apetito formativo, no te quedes aquí.
Descubre otras opciones igual de sabrosas para seguir creciendo: cocina profesional, coctelería, pastelería creativa y mucho más.
¡Explora, compara y encuentra la formación que mejor se adapta a ti!
Experto Profesional en Pastelería Avanzada | Título Propio CEDEU
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Experto Profesional en Panadería y Repostería | Título Propio CEDEU
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Curso Especialista Profesional en Panadería, Repostería y Pastelería Avanzada | Título Propio CEDEU
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Certificado Profesional de Cocina (HOT_C_001_4B) Nivel 2
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Curso Especialista Profesional en Servicio Integral de Restauración, Barista, Coctelería y Vinos | Título Propio CEDEU
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Curso Especialista Profesional en Organización del Área de Pisos en Alojamientos | Título Propio CEDEU
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Curso Especialista Profesional en Gestión, Innovación y Desarrollo de Destinos Turísticos | Título Propio CEDEU
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Título Propio de Udima de Especialista Profesional en Cocina y Gastronomía
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Certificado de Profesionalidad de Servicios de Restaurante (HOTR0608) Nivel 2
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Curso de Tartas, Pasteles, Chocolates y Decoraciones
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Certificado Profesionalidad de Repostería (HOTR0509) Nivel 2
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Certificado de Profesionalidad en Cocina (HOTR0408) Nivel 2
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Certificado de Profesionalidad de Operaciones Básicas de Restaurante y Bar (HOTR0208) Nivel 1
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Certificado de Profesionalidad en Operaciones Básicas de Pastelería (HOTR0109) Nivel 1
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“El curso me parece bien.”
“Aprendo a elaborar platos nuevos cada día ”
“Me parece una linda experiencia, he aprendido mucho, las clases son dinámicas.”
“El curso es muy positivo, me gusta todo lo relacionado con lo que hago y lo que me enseña el profe, me siento muy a gusto.”
“Me ha gustado el curso, he aprendido muchas cosas nuevas, así como técnicas y conocimientos que voy a poner en práctica en el futuro.”
“Buen curso con mucha práctica para poder aprender. Teórico y práctico con ayuda de vídeos y la práctica para que toda la información quede clara.”
“Me gusta mucha el curso, el profe Lalo es muy majo”
“La clave del éxito es tener a un buen profesor, las clases súper. ¡Gracias!”
“La oportunidad de este curso es fortalecer los conocimientos en cocina y adquirir los de los profesores como Lalo. Gracias Aranda por existir.”
“Excelente”
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“La institución cumple con los estándares de aprendizaje y enseñanza para mi formación, con la cual me siento muy complacido.”
“Buen curso y buenas elaboraciones”
“Me gustó mucho”
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“Excelente”
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“Buen curso y buenas elaboraciones”
“Me gustó mucho”
