Curso de Preparador Físico y Nutrición

Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Nivel 2

  • Semipresencial
  • Profesores Expertos.
  • Titulación con carácter oficial expedida por el SEPE.
  • Agencia de Colocación Autorizada por el SEPE.

Escuela de Salud y Sanidad » Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Nivel 2

CURSO DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111) NIVEL 2

En Grupo Aranda Formación, te formamos mediante una formación semipresencial en el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Nivel 2.

Con el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Nivel 2 vas a poder llevar a cabo la emisión y gestión de llamadas dando servicio de teleasistencia, siendo capaz de manejar las herramientas telemáticas y la atención que este puesto de trabajo requiere. Mediante habilidades psicosociales vas a poder dar respuesta a las necesidades de los usuarios según su caso específico.

Esta titulación tiene carácter oficial en todo territorio europeo y es expedida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.

El curso consta de 310 horas divididas en formación teórica y una última fase de prácticas en empresas.

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prácticas profesionales

Prácticas laborales en empresas líderes del sector.

titulaciÓN

  • Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Nivel 2 (Titulación Oficial emitida por El Ministerio de Trabajo y Economía Social)
  • Título de Atención Telefónica y Televenta
  • Título de Office

ubicación

Programa

MF1423_2: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (90 HORAS)

  1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

MF1424_2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (60 HORAS)

  1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
  2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
  3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

MF1425_2: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (80 HORAS)

  1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
  2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
  3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
  4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

MP0416 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (80 HORAS)

SALIDAS PROFESIONALES

  • Operador/a de Teleasistencia
  • Teleoperador/a de Teleasistencia
  • Servicios de administración pública
  • ONGs que colaboren con servicios de asistencia
  • Compañías de seguros de salud y Teleasistencia vital

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