Una estrategia de redes sociales permite definir qué comunicar, en qué plataformas y con qué objetivos. Para desarrollarla, es necesario conocer a la audiencia, seleccionar los canales adecuados y planificar contenidos alineados con las necesidades del público y de la marca.
En esta guía de Grupo Aranda te explicamos cómo crear una estrategia de redes sociales paso a paso y cuáles son las principales funciones de un community manager.
Analiza tu audiencia
Para crear contenido que atraiga y genere interacción, primero debes conocer a tu audiencia: quién es, qué le interesa y qué redes sociales utiliza. El análisis debe incluir los siguientes datos:
- Perfil demográfico: edad, género y ubicación geográfica.
- Comportamiento digital: comentarios, «me gusta», contenido compartido y tiempo de visualización. Estas métricas permiten identificar qué publicaciones despiertan mayor interés.
- Intereses: temas, productos y contenidos que consume.
- Capacidad adquisitiva: nivel de ingresos o presupuesto disponible.
- Nivel educativo: formación y estudios realizados.
Con esta información, crea un buyer persona que represente a tu público objetivo. Incluye también su estilo de vida, valores, retos y necesidades. Este documento te ayudará a definir el tono, los contenidos y las plataformas más adecuadas para tu estrategia.
Elige las plataformas adecuadas para la gestión de redes sociales
Muchas veces se piensa que es necesario estar en todas las redes sociales, pero lo que realmente importa es saber estar en las correctas y en aquellas que aportan valor a tu marca. Por eso, es tan importante el análisis de la audiencia, para conocer qué redes sociales son las que más consumen.
| Tipo de contenido | Función | Redes recomendadas |
|---|
| 01 · Contenido según el formato |
| Contenido visual | Capta la atención de los usuarios y favorece la interacción con la marca. | Instagram · TikTok · Pinterest |
| Contenido en vídeo | Permite mostrar vertical-align productos, explicar procesos y conectar con la audiencia de una forma más dinámica. | TikTok · Instagram · YouTube |
| Contenido escrito | Aporta información de valor y ayuda a reforzar la autoridad de la marca. | LinkedIn · Facebook |
| 02 · Contenido según el enfoque |
| Contenido educativo | Resuelve dudas, explica conceptos y aporta información útil a la audiencia. |
Aplicable a todas las redes sociales
Estos enfoques pueden adaptarse a diferentes plataformas según el formato elegido y las características del público. |
| Contenido humano | Muestra el lado cercano de la marca y favorece la conexión con el público. |
| Contenido promocional | Da visibilidad a los productos o servicios de la marca y contribuye a impulsar las ventas. |
| Contenido interactivo | Las preguntas y encuestas fomentan la participación, permiten conocer opiniones y ayudan a crear comunidad. |
Crea un calendario de contenidos para la gestión de tus redes sociales
El calendario de contenidos te va a servir para saber cuándo y qué vas a publicar. De esta forma, tienes un resumen de la visión total de la estrategia de contenidos, donde además puedes incluir eventos, festivos y lanzamientos de campañas.
Puedes elaborar tu calendario de contenidos en una hoja de cálculo de Excel o en una app de gestión de proyectos.
Herramientas de programación
Junto con el calendario también tienes que tener presente las herramientas de programación. Gracias a ellas, no es necesario meterse de forma manual en las cuentas para publicar, porque ya publican ellas automáticamente. Estas herramientas de programación te permiten planificar el contenido de diferentes redes sociales en el mismo sitio para ahorrarte tiempo.
Puedes utilizar:
- Planificador de contenidos de Meta (para Instagram y Facebook).
- Metricool.
- Hootsuite (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X y Pinterest).
- Canva Pro (Instagram, Facebook, X y LinkedIn).
¿Qué hace un community manager?
Un community manager es un profesional del marketing digital que se encarga de gestionar las redes sociales y mantener su identidad digital. Sus funciones principales son:
- Crear contenido: elaborar una buena estrategia de contenidos es fundamental, por lo que debe conocer a la perfección a su audiencia y el producto o servicio que ofrece. No es vender por vender, sino hacer branded content.
- Copywriting: redactar los copies de las publicaciones, las descripciones de los productos de ecommerce o las landings pages.
- Planificación de los contenidos: preparar un calendario editorial donde se explique cronológicamente qué contenido va a publicarse.
- Analizar datos: medir los KPIs para saber si se han logrado los objetivos.
- Cuidar a la audiencia: mantener y aumentar la audiencia mediante el feedback, la escucha activa y el contenido de calidad.
¿Cuáles son las habilidades de un community manager?
Un community manager debe destacar por las siguientes competencias:
01 · Habilidad Creatividad Permite desarrollar contenido original que capte la atención y ayude a diferenciar a la marca. | 02 · Habilidad Trabajo en equipo Facilita la coordinación con el resto de los departamentos y permite mantener una comunicación coherente. |
03 · Habilidad Escucha activa Ayuda a comprender las necesidades de la audiencia y a responder adecuadamente ante dudas, quejas o reclamaciones. | 04 · Habilidad Capacidad de análisis Permite evaluar los resultados, comprobar si se están cumpliendo los objetivos y ajustar la estrategia cuando sea necesario. |
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