Ir directamente al contenido

  • MATRICULA ABIERTA 2017-18.RESERVA TU PLAZA
  • Docentes especializados
  • Prácticas en cadenas hoteleras
  • Turnos de mañana o tarde
  • Bolsa de Empleo

Los recepcionistas de hotel son profesionales muy buscados y valorados por la empresa hotelera, ya que sus funciones son necesarias dentro de cualquier alojamiento turístico.

Desde Grupo  Aranda Formación Turismo te formamos de una forma sencilla y práctica todas las funciones de este profesional.

Prácticas Profesionales

En Grupo Aranda Formación contamos con convenios de prácticas con hoteles, para que puedas desarrollar las habilidades aprendidas.

 

Algunos de nuestros colaboradores:

hotel-urban
high-tech-hoteles
Hotel Lusso Infantas
melia-hotels-international

3 DIPLOMAS AL PRECIO DE 1

Cuando finalices tu formación con nosotros recibirás los siguientes diplomas:

  • Diploma de Recepción de Hotel
  • Diploma de Inglés (se incluye en el curso de forma gratuita)
  • Diploma de Creación de Empresas (se incluye en el curso de forma gratuita)

Salidas Profesionales

Gracias a nuestra titulación de Recepcionista de Hotel podrás trabajar como:

  • Recepcionista
  • Conserje
  • Ayudante de recepción

ORIENTACIÓN Y EMPLEO.

Desde Grupo Aranda Formación nuestro objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo, para ellote  proporcionamos diferentes herramientas GRATUITAS como: Talleres de técnicas de búsqueda de empleo,seminarios de especialización y acceso a Bolsa de empleo.

Somos AGENCIA DE COLOCACIÓN  autorizada por el SEPE (Servicio Público de Empleo) –  9900000468.

CONÓCENOS EN MENOS DE 1 MINUTO

Opiniones de nuestros alumnos

doni

Doni Slava Dimitrova:
“Es un curso muy ameno y te explican muy bien los contenidos. Me gusta todo y estoy muy contenta”

maria_alvarez

María Álvarez Rodriguez:

“Pienso que las clases son muy amenas y el aprendizaje es muy personalizado”

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

El departamento de recepción

  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
  • Gestión de la información en el departamento de recepción
  • Prestación de servicios de recepción
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

  • Tratamiento y análisis de reservas
  • Procedimientos de reserva
  • Aplicaciones informáticas de reservas
  • Emisión de informes
  • Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

  • El Concepto de protocolo
  • Clases de Protocolo
  • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
  • Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  • Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
  • El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Comunicación óptima en la atención al cliente

  • Introducción
  • Barreras que dificultan la comunicación.
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  • Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
  • Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  • Actitudes ante situaciones difíciles.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

  • Introducción.
  • Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

  • Introducción.
  • Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

  • Introducción.
  • Características de la comunicación telefónica.
  • Características de la comunicación telemática.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Clasificación de clientes.

  • Introducción.
  • Tipologías de personalidad.
  • Tipología de actitudes.
  • Tipologías según su motivación al viajar.
  • Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
  • Acercamiento integrado.
  • Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

La atención personalizada.

  • Introducción.
  • Servicio al cliente.
  • Orientación al cliente.
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

El tratamiento de situaciones difíciles.

  • Introducción.
  • Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  • Tipología de reclamaciones.
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Protección de consumidores y usuarios.

  • Introducción.
  • Normativa aplicable en España y Unión Europea.
Nuestra finalidad, es ayudarte para que puedas acceder al mercado laboral, por este motivo, al finalizar el curso podrás entrar en nuestro programa de Orientación y Empleo

Estoy encantada con los profesores y el personal de la academia y el hotel.

— Olena Manolziuk

Mi experiencia en el curso de Recepción de hotel ha sido magnifica y muy bien explicado todo.

— Cristian George

“Es un curso muy ameno y te explican muy bien los contenidos. Me gusta todo y estoy muy contenta”

— Doni Slava Dimitrova

“Pienso que las clases son muy amenas y el aprendizaje es muy personalizado”

— María Álvarez Rodriguez

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies